Pro Doen — Documentatie · Klussen en planning

Klantcommunicatie bij een klus

Bij elke klus hoort een eigen gesprek. Daar staan alle berichten, foto's en bestanden over die klus op één tijdlijn — voor jou en voor de klant.

Waarom op één plek

Omdat je anders kwijtraakt waar dat ene appje stond. Of welke kraan ze ook alweer mooi vonden. Of welke versie van de tekening de juiste was.

Eén tijdlijn per klus betekent:

Je vindt alles terug, ook over een jaar.
Een collega die je inschakelt kan in twee minuten meelezen.
Bij discussie achteraf heb je een sluitend overzicht.

Hoe de klant communiceert

De klant kan op drie manieren:

In de Pro Doen-omgeving: via de link in elke mail die je stuurt, ziet 'ie hetzelfde gesprek als jij.
Per mail antwoorden: replies op een Pro Doen-mail komen automatisch in het gesprek terecht.
Per WhatsApp (optioneel): zet je Pro Doen-WhatsApp aan onder Instellingen → Kanalen. Berichten van de klant via WhatsApp komen in hetzelfde gesprek terecht.

Voor jou maakt het niet uit hoe de klant antwoordt — je ziet alles op één plek.

Foto's en bestanden delen

Sleep ze in het tekstvak (of klik op het paperclipje). Bestanden tot 25 MB per stuk worden direct in het gesprek getoond. De klant ziet ze zonder iets te hoeven downloaden.

Voor grote bestanden (video van een rondleiding, gedetailleerde tekening) genereren we een tijdelijke deellink — geldig 30 dagen.

Snelle reacties

Onder Instellingen → Snelle reacties kun je standaardberichten bewaren die je vaak verstuurt:

"Materialen besteld, donderdag worden ze geleverd."
"Foto van het tussenresultaat — laat weten of dit de bedoeling was."
"Klus opgeleverd. Ik hoor graag of alles naar wens is."

Eén klik, klant op de hoogte, jij door naar de volgende.

Bij oplevering

Zet je de klus op Opgeleverd, dan vragen we de klant automatisch om kort even te laten weten of alles naar wens is. Bij groen licht: krijg je optioneel ook nog een korte review die je in je profiel mag tonen. Over waarom reviews ertoe doen: zie deel 4 van de offerte-serie.