Algemene voorwaarden Pro Doen — voor Ondernemers

Versie: 2.0
Datum: 26-04-2026

Pro Doen wordt geëxploiteerd door Ik ben Melle B.V., gevestigd aan Swifterbantstraat 8, 4012 ES Kerk-Avezaath, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75849844.

Deze algemene voorwaarden regelen de relatie tussen Pro Doen en de Ondernemer die gebruik maakt van het platform. De relatie tussen Pro Doen en de Eindklant is geregeld in de afzonderlijke "Gebruiksvoorwaarden Eindklant".

1. Definities

  • Platform: de online dienst Pro Doen (prodoen.nl), inclusief website, webapplicatie, mobiele toepassingen, API's en bijbehorende ondersteunende diensten.
  • Ondernemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en het Platform gebruikt om opdrachten met Eindklanten te beheren.
  • Eindklant: de afnemer van de Ondernemer, consument of zakelijk, die via het Platform offertes ontvangt, opdrachten plaatst of overeenkomsten ondertekent.
  • Gebruiker: iedere persoon die het Platform gebruikt, inclusief Ondernemers en Eindklanten.
  • Overeenkomst: de overeenkomst tussen Pro Doen en de Ondernemer voor het gebruik van het Platform, waarvan deze voorwaarden deel uitmaken.
  • Diensten: alle door het Platform aangeboden functionaliteiten, waaronder offerte- en contractbeheer, digitale ondertekening, AI-suggesties, planning- en agendafuncties, e-mail-, SMS- en WhatsApp-berichten, leadgeneratie en koppelingen met derden.
  • Klantopdracht: de overeenkomst die de Ondernemer met zijn Eindklant sluit en die via het Platform wordt vastgelegd, ondertekend of gefactureerd.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en elke Overeenkomst tussen Pro Doen en de Ondernemer.
2.2 Aanvullende of afwijkende afspraken zijn pas geldig na schriftelijke (of in het Platform gelogde) bevestiging door Pro Doen.
2.3 Inkoop- of andere voorwaarden van de Ondernemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Bij strijdigheid geldt de volgorde: (1) individuele schriftelijke afspraak, (2) verwerkersovereenkomst, (3) deze algemene voorwaarden, (4) overige Pro Doen-documenten zoals het service level statement.

3. Aard van de Diensten — Pro Doen is platform, geen partij

3.1 Pro Doen biedt een Platform aan dat het sluiten en beheren van Klantopdrachten faciliteert.
3.2 Pro Doen is geen partij bij de Klantopdracht tussen Ondernemer en Eindklant. De Ondernemer levert zelf de werkzaamheden, draagt zelf de daaruit voortvloeiende verplichtingen en is zelf verantwoordelijk voor garantie, oplevering, klachtafhandeling, retour- en herroepingsrechten en eventuele schade.
3.3 De Ondernemer treedt op eigen naam, voor eigen rekening en met inachtneming van zijn eigen algemene voorwaarden naar zijn Eindklanten op.
3.4 Pro Doen garandeert geen specifiek aantal opdrachten, omzet, conversie of leads.
3.5 Pro Doen kan onderdelen van de Diensten uitbesteden aan zorgvuldig geselecteerde subverwerkers en derden.

4. Eigen algemene voorwaarden van de Ondernemer

4.1 De Ondernemer is verplicht eigen algemene voorwaarden te hanteren in zijn relatie met Eindklanten en deze tijdig en op de juiste wijze beschikbaar te stellen, zoals vereist door artikel 6:233 en 6:234 BW.
4.2 De Ondernemer kan zijn eigen voorwaarden via het Platform uploaden per offerte. Pro Doen toont deze voorwaarden bij offertes, opdrachten en acceptatie.
4.3 De Ondernemer staat ervoor in dat zijn eigen voorwaarden voldoen aan de toepasselijke wetgeving (waaronder consumentenrecht en de zwarte/grijze lijst van artikel 6:236-237 BW).

5. Account en gebruiksrecht

5.1 De Ondernemer ontvangt een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform voor de duur van de Overeenkomst.

5.2 De Ondernemer is verantwoordelijk voor het geheim houden van zijn inloggegevens en voor alle handelingen via zijn account, ook door zijn medewerkers of door hem gemachtigde derden.

5.3 Bij vermoeden van misbruik moet de Ondernemer Pro Doen onmiddellijk informeren via [email protected].

5.4 De Ondernemer mag het Platform niet:

  • gebruiken voor onrechtmatige, misleidende, hinderlijke of schadelijke doeleinden;
  • gebruiken in strijd met de Acceptable Use Policy;
  • in licentie geven, doorverkopen, opnieuw verpakken of als white label aanbieden, behalve met voorafgaande schriftelijke toestemming;
  • onderwerpen aan automatische scraping, reverse engineering, decompilatie of pogingen tot omzeiling van beveiliging;
  • gebruiken om contactgegevens van Eindklanten te exporteren of in te zetten voor andere doeleinden dan de Klantopdracht.

5.5 Pro Doen mag een account opschorten of beëindigen bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden, bij wettelijke verplichting of bij een redelijk vermoeden van fraude.

6. Klantopdrachten via het Platform

6.1 Het Platform stelt de Ondernemer in staat offertes op te stellen, te versturen en digitaal te laten accepteren.
6.2 Bij acceptatie wordt vastgelegd: het document van de offerte, de eigen voorwaarden van de Ondernemer, het tijdstip, het IP-adres en het IP-hash van de ondertekenaar.
6.3 De inhoudelijke geldigheid en uitvoerbaarheid van de Klantopdracht zijn de verantwoordelijkheid van de Ondernemer.
6.4 Pro Doen mag de eventuele digitale acceptatie inclusief handtekening en het bewijsdossier opslaan zolang dat redelijkerwijs nodig is voor bewijs en wettelijke verplichtingen, en in elk geval voor de duur van de Overeenkomst plus zeven jaar.

7. AI-functionaliteit

7.1 Het Platform bevat AI-gestuurde communicatiesuggesties (waaronder toon-aanpassing en concept-teksten).
7.2 AI-output is een suggestie, geen advies. De Ondernemer is en blijft verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, volledigheid en verzending van iedere boodschap aan de Eindklant.
7.3 De Ondernemer mag de AI-functies niet gebruiken voor: medisch, juridisch, financieel of fiscaal advies aan Eindklanten; geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen; het genereren van misleidende of bedreigende communicatie.
7.4 Pro Doen geeft geen garantie op foutloze, volledige of geschikte AI-output.
7.5 Auteursrechtelijke en aansprakelijkheidsrisico's van AI-output liggen bij de Ondernemer voor zover hij de output verzendt of publiceert.

8. Tarieven, betaling en facturatie

8.1 De actuele tarieven staan op prodoen.nl/prijzen of in de individuele aanbieding.
8.2 Tenzij anders overeengekomen geldt:

  • een vast bedrag per maand per bedrijf, bij vooruitbetaling;
  • transactiekosten als percentage van de getekende Klantopdrachten, achteraf gefactureerd.

8.3 Betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is de Ondernemer zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, plus buitengerechtelijke incassokosten conform de WIK.
8.4 Pro Doen mag bij betalingsachterstand het account opschorten na schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn.
8.5 Pro Doen mag tarieven jaarlijks aanpassen, met aankondiging minimaal 30 dagen vooraf. Bij een aanpassing van meer dan de CBS-CPI mag de Ondernemer de Overeenkomst per de ingangsdatum kosteloos beëindigen.
8.6 Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

9.1 Pro Doen streeft naar een beschikbaarheid van het Platform conform het Service Level Statement.
9.2 Pro Doen mag onderhoud uitvoeren, waar mogelijk buiten kantooruren. Spoedeisend onderhoud kan zonder vooraankondiging.
9.3 Pro Doen mag functionaliteit toevoegen, wijzigen of verwijderen, mits dit het wezenlijke gebruik van het Platform niet aantast. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd.

10. Aansprakelijkheid

10.1 De totale aansprakelijkheid van Pro Doen jegens de Ondernemer per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat de Ondernemer in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Pro Doen heeft betaald, met een minimum van EUR 500 en een maximum van EUR 10.000 per kalenderjaar.
10.2 Pro Doen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.
10.3 Pro Doen is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de Klantopdracht of uit het handelen of nalaten van de Ondernemer of de Eindklant in het kader daarvan, tenzij Pro Doen zelf de oorzaak van de schade is door opzet of bewuste roekeloosheid van haar leidinggevenden.
10.4 De Ondernemer vrijwaart Pro Doen voor aanspraken van Eindklanten of derden die voortvloeien uit de Klantopdracht of uit het gebruik van het Platform door de Ondernemer.
10.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Pro Doen, of voor zover de wet beperking uitsluit.
10.6 Aansprakelijkheid vervalt indien de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk is gemeld.

11. Intellectueel eigendom

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, ontwerpen, teksten, logo's, AI-modellen en bijbehorende documentatie berusten bij Pro Doen of haar licentiegevers.
11.2 De Ondernemer behoudt alle rechten op zijn eigen content en klantdata. De Ondernemer verleent Pro Doen een beperkte licentie om die data op te slaan, te verwerken en te tonen voor zover nodig om de Diensten te leveren.
11.3 Het is niet toegestaan onderdelen van het Platform te kopiëren, wijzigen of verspreiden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
11.4 Feedback en gegevens van de Ondernemer mag Pro Doen vrijelijk gebruiken voor verbetering van de Diensten.

12. Gegevensbescherming

12.1 Voor verwerking van persoonsgegevens van Eindklanten via het Platform geldt de Verwerkersovereenkomst (Pro Doen is verwerker, Ondernemer is verwerkingsverantwoordelijke). Deze maakt onlosmakelijk deel uit van de Overeenkomst.
12.2 Voor verwerking van persoonsgegevens van de Ondernemer zelf is Pro Doen verwerkingsverantwoordelijke; daarop is de Privacyverklaring van toepassing.
12.3 Pro Doen treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, conform de huidige stand van de techniek.

13. Geheimhouding

13.1 Partijen behandelen elkaars vertrouwelijke informatie als geheim en gebruiken die alleen voor uitvoering van de Overeenkomst.
13.2 Geheimhouding eindigt niet bij beëindiging van de Overeenkomst.

14. Duur en beëindiging

14.1 De Overeenkomst geldt voor de overeengekomen duur en wordt automatisch verlengd voor dezelfde duur, tenzij een van de partijen schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
14.2 Pro Doen mag de Overeenkomst per direct beëindigen bij: faillissement of surseance van de Ondernemer, ernstige of herhaalde schending, fraude, of een wettelijke verplichting.
14.3 Na beëindiging:

  • blokkeert Pro Doen de toegang;
  • biedt Pro Doen de Ondernemer minimaal 30 dagen de mogelijkheid om zijn data te exporteren;
  • worden persoonsgegevens daarna verwijderd of geanonimiseerd, behoudens fiscale en wettelijke bewaarplichten.

14.4 Reeds betaalde abonnementsbedragen worden niet gerestitueerd, behoudens artikel 8.5.

15. Wijziging van de voorwaarden

15.1 Pro Doen behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. 15.2 Bij een wijziging die de Ondernemer wezenlijk benadeelt, mag de Ondernemer de Overeenkomst kosteloos opzeggen vanaf de datum van de vernieuwde algemene voorwaarden.
15.3 Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als acceptatie van de nieuwe versie.

16. Overige bepalingen

16.1 Pro Doen mag rechten en plichten uit de Overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger, mits dit het serviceniveau niet wezenlijk verlaagt. De Ondernemer mag niet zonder schriftelijke toestemming overdragen.
16.2 Indien een bepaling nietig blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht; partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige met een zo gelijkwaardig mogelijk effect.
16.3 Mededelingen geschieden via het Platform of e-mail aan het laatst opgegeven adres.

17. Klachten en geschillen

17.1 Klachten kunnen worden ingediend via [email protected]. Pro Doen reageert binnen 10 werkdagen.
17.2 Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, locatie Arnhem, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.