Gebruiksvoorwaarden Pro Doen — voor Eindklanten

Versie: 2.0
Datum: 26-04-2026

Welkom bij Pro Doen. Pro Doen is een online platform dat je gebruikt om eenvoudig zaken te doen met de ondernemer die jouw klus uitvoert. Deze gebruiksvoorwaarden gaan over de relatie tussen jou (de Eindklant) en Pro Doen. Ze gaan niet over de overeenkomst die je met de ondernemer sluit — daar gelden de algemene voorwaarden van die ondernemer.

Pro Doen wordt geëxploiteerd door Ik ben Melle B.V., KvK 75849844, Swifterbantstraat 8, 4012 ES Kerk-Avezaath.

1. Wat is Pro Doen voor jou?

Pro Doen is een digitaal hulpmiddel dat de ondernemer gebruikt om met jou te communiceren over je klus: offertes versturen, afspraken inplannen, contracten ondertekenen, herinneringen sturen, foto's of documenten delen.

Pro Doen voert het werk niet zelf uit. Pro Doen is geen aannemer, installateur, klusbedrijf of dienstverlener. Pro Doen is geen partij bij de overeenkomst die je met de ondernemer sluit. Klachten over het werk, de oplevering, de prijs of de garantie behandel je rechtstreeks met de ondernemer.

2. Wie is je contractpartij voor de werkzaamheden?

De ondernemer met wie je via Pro Doen contact hebt. Diens bedrijfsnaam, KvK-nummer en contactgegevens vind je in de offerte, de opdrachtbevestiging en in de chat. Op die overeenkomst gelden de algemene voorwaarden van de ondernemer.

Als de ondernemer geen eigen voorwaarden heeft geüpload, krijg je daar een melding over. Tekenen kun je dan alsnog, maar besef dat er dan geen apart voorwaardenpakket op de overeenkomst van toepassing is.

3. Toegang en account

3.1 Je kunt Pro Doen gebruiken via een uitnodigingslink van de ondernemer of door zelf een klus te starten op prodoen.nl.
3.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je invult.
3.3 Je houdt je inloggegevens en uitnodigingslink geheim.
3.4 Pro Doen mag je toegang opschorten of weigeren bij misbruik, fraude, of een redelijk vermoeden daarvan.

4. Wat mag je niet via Pro Doen?

• onrechtmatige, beledigende, bedreigende of misleidende berichten verzenden;
• malware, virussen of schadelijke bestanden uploaden;
• het Platform gebruiken voor andere doelen dan het uitvoeren van een klus met de ondernemer;
• gegevens van de ondernemer of van Pro Doen onrechtmatig kopiëren, verspreiden of doorverkopen;
• proberen de beveiliging te omzeilen.

5. Digitaal accepteren

5.1 Wanneer je een offerte via Pro Doen accepteert, leggen wij vast: het document, de algemene voorwaarden van de ondernemer (indien aanwezig), het tijdstip, een hash van je IP-adres en je device-informatie. Dit is bedoeld als bewijs van akkoord.
5.2 Je verklaart dat je bevoegd bent om namens jezelf (of de organisatie waarvoor je tekent) akkoord te geven.

6. Prijzen en betaling

6.1 Voor het gebruik van Pro Doen als Eindklant betaal je niets aan Pro Doen.
6.2 De prijs voor de werkzaamheden betaal je rechtstreeks aan de ondernemer, op de manier die in de offerte of factuur staat.
6.3 Pro Doen kan in toekomstige versies betaaldiensten van derden aanbieden (zoals iDEAL of automatische incasso). Op die diensten gelden de voorwaarden van de betaalprovider.

7. Communicatie en herinneringen

7.1 Pro Doen kan namens de ondernemer e-mails, SMS-berichten of WhatsApp-berichten versturen, zoals afspraakherinneringen of statusupdates.
7.2 Je kunt je voor niet-essentiële berichten afmelden via de instellingen of de afmeldlink in het bericht.
7.3 Essentiële berichten over de overeenkomst (zoals een gewijzigde afspraaktijd) blijven altijd worden verstuurd.

8. AI-suggesties

Sommige berichten van de ondernemer komen tot stand met behulp van AI-suggesties. De ondernemer leest en verstuurt elk bericht zelf. Pro Doen gebruikt jouw berichten niet om AI-modellen van derden te trainen.

9. Klachten

9.1 Klachten over het werk: rechtstreeks aan de ondernemer.
9.2 Klachten over Pro Doen zelf: via [email protected]. We reageren binnen 10 werkdagen.
9.3 Als consument kun je een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of, indien beschikbaar, aan het Europese ODR-platform op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Aansprakelijkheid Pro Doen

10.1 Pro Doen levert het Platform "as is". We doen ons best dat het werkt, maar we kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking garanderen.
10.2 Pro Doen is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, oplevering, prijs of uitvoering van het werk dat de ondernemer voor je verricht. Dat is de verantwoordelijkheid van de ondernemer.
10.3 Voor schade die rechtstreeks veroorzaakt is door een fout van Pro Doen zelf, is onze aansprakelijkheid jegens een Eindklant beperkt tot maximaal EUR 500 per gebeurtenis. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Pro Doen of haar leidinggevenden, of voor zover de wet dit verbiedt.

11. Gegevensbescherming

Pro Doen verwerkt je gegevens conform de Privacyverklaring (zie prodoen.nl/privacy). De ondernemer is voor jouw klusgegevens de verwerkingsverantwoordelijke; Pro Doen is daarbij de verwerker. Voor je accountgegevens en website-bezoek is Pro Doen zelf verwerkingsverantwoordelijke.

12. Wijzigingen

12.1 Pro Doen behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen.
12.2 Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als acceptatie van de nieuwe versie.

13. Toepasselijk recht

Op deze gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter; consumenten behouden hun recht om de zaak voor te leggen aan de rechter in hun woonplaats.